KI kennt die ganze Welt, kennt Sie auch Dich?
Warum ich als Reiseberaterin nicht möchte, dass ein Algorithmus über Deine wertvollste Zeit im Jahr entscheidet.
Ein persönlicher Standpunkt von Daniela Anders | Vorteile und Unterschiede in meiner persönlichen Reiseberatung in Chemnitz
Ein Satz meines Sohnes hat mich nachdenklich gemacht
Vor Kurzem sagte mein Sohn, Jahrgang 2004, etwas zu mir, das mich wirklich beschäftigt hat: „Mama, ich erkenne sofort, welche Werbung Du mit KI für dein Reisebüro gemacht hast". Daraufhin testete ich Ihn und er lag zu 95% richtig mit meinen Bildertest. Er erzählte mir von seinem Standpunkt zur Künstlichen Intelligenz und was seiner Meinung die Generation (GEN Z) so gar nicht cool findet. Der Satz der mich nachdenklich machte war "Ich suche nach dem Echten, ich möchte von keiner KI auf ein Geschäft oder Produkt beeinflusst werden, wo und wann ich kaufen soll, ich gehe lieber dorthin wo das Persönliche und das von Hand gemachte zu finden ist, eben das Echte.“ Er wird also zum Suchenden.
Und das sagt mein Sohn der 22-Jährige! Ein junger Mensch, der mit Smartphones, Social Media und digitalen Technologien groß geworden ist. Für seine GEN Z Generation ist künstliche Intelligenz längst keine Zukunftsmusik mehr, sondern Alltag. Und ausgerechnet er sehnt sich nach etwas, das wir in unserer zunehmend digitalisierten Welt offenbar immer mehr vermissen: Echtheit.
Dieser Satz hat mich auch beruflich sehr zum Nachdenken gebracht.
Denn genau das ist es, was mich an der Entwicklung der künstlichen Intelligenz in der Reisebranche auch zunehmend immer mehr stört. Alles soll schneller gehen. Alles soll einfacher werden. Möglichst automatisiert, möglichst effizient und am besten ohne menschlichen Kontakt. Aber wollen wir das wirklich?
Bestenfalls soll uns KI noch zu höheren Profit verhelfen. Ehrlich jetzt?
Gerade dann, wenn es um etwas so Persönliches wie unsere Reisen geht?
KI kann Dir in Sekunden eine Reise planen. Aber ist es auch Deine Reise die Du wirklich so willst?
Natürlich weiß ich, was künstliche Intelligenz heute leisten kann.
Du gibst ein Reiseziel ein, nennst Dein Budget, Deine Wünsche und schon wenige Sekunden später erscheint eine komplette Reiseroute auf Deinem Bildschirm.
Zehn Tage Südafrika. Zwei Wochen Japan. Eine Safari in Kenia mit anschließendem Badeurlaub am Indischen Ozean. Und das klingt alles auch so beeindruckend.
Und ja, ich finde diese technischen Möglichkeiten selbst durchaus faszinierend.
Aber eine schnell erstellte Reiseroute ist für mich noch lange keine gut geplante Reise. Zu Mal ich öfters selbst feststelle, dass vieles nicht so gut geplant ist, wie es Dir hier auf dem Bildschirm angezeigt wird. Und über den abgebildeten Preis reden wir da auch erst einmal nicht.
Hatte ich doch neulich erst ein Erlebnis mit einem Arbeitskollegen, der die KI für seine
Urlaubsplanung für sich arbeiten lies und mich danach fragte, ob ich Ihm noch ein besseres Angebot anbieten kann. Und Ende war das passiert, was sogar mich verblüfft hat, weil ich damit nicht gerechnet hatte. Ich war besser. Ich hatte mehr Angebote wie er angeboten bekommen hat und am Ende auch den besseren Preis. Wow, wie toll.
Klar, die KI kennt vielleicht tausende Hotels, unzählige Sehenswürdigkeiten und Millionen Bewertungen. Aber kennt sie auch Dich?
Weiß sie, wie Du Dich fühlen möchtest, wenn Du morgens auf Deiner Terrasse stehst?
Kann sie einschätzen, ob Du auf einer Safari lieber mitten in der Natur übernachtest oder den Komfort einer exklusiven Lodge bevorzugst?
Erkennt sie, wann eine Reiseroute zwar auf dem Papier perfekt aussieht, in der Realität aber viel zu anstrengend ist? Und weiß sie, welche kleinen Unterschiede zwischen zwei scheinbar vergleichbaren Luxushotels darüber entscheiden können, ob Du begeistert oder enttäuscht nach Hause kommst? KI kann Informationen verarbeiten und Empfehlungen aussprechen. Aber sie hat keine eigenen Reiseerlebnisse. Sie war nie selbst in dieser Lodge, hat nie mit einem Hotelmanager gesprochen und nie erlebt, wie unterschiedlich sich zwei Reiseziele trotz ähnlicher Bilder anfühlen können.
Genau hier beginnt für mich der Unterschied zwischen einer automatisierten Reiseplanung und echter Reiseberatung.
Wer mehrere tausend Euro in eine Reise investiert, sollte nicht bei der persönlichen Beratung sparen sondern Sie sich zu nutze machen und das bei mir völlig für umsonst!
Eine hochwertige Fernreise, eine besondere Hochzeitsreise oder eine exklusive Safari ist keine alltägliche Anschaffung. Oft sprechen wir über mehrere tausend Euro. Manchmal auch über fünfstellige Reisebudgets. Für viele Menschen ist es eine Reise, auf die sie lange gespart haben. Ein Traum, den sie sich vielleicht nur einmal im Leben erfüllen.
Und ausgerechnet bei einer solchen Investition soll ein Algorithmus die entscheidende Planung und Buchung übernehmen? Für mich passt das nicht zusammen.
Wenn ich viel Geld in eine besondere Reise investiere, möchte ich wissen, dass jemand mit Erfahrung hinter der Planung steht. Jemand, der kritisch hinterfragt.
Der auch einmal sagt: „Dieses Hotel würde ich Dir trotz seiner hervorragenden Bewertungen nicht empfehlen.“ Oder: „Für Deine Vorstellungen habe ich eine ganz andere Idee.“ Denn Premium bedeutet für mich nicht automatisch fünf Sterne, eine teure Suite oder einen privaten Pool.
Premium bedeutet, dass eine Reise bis ins Detail zu dem Menschen passt, der sie erlebt.
Es geht um Qualität, um Zeit, um Vertrauen und manchmal um Entscheidungen, die man erst nach vielen Jahren Berufserfahrung richtig einschätzen kann.
Eine vermeintlich günstige oder besonders attraktive KI-Empfehlung kann am Ende teuer werden, wenn die Lage des Hotels nicht stimmt, Transferzeiten unterschätzt werden oder wichtige Details fehlen. Deshalb bin ich überzeugt:
Je höher Deine Investition in eine Reise ist, desto wertvoller wird eine persönliche, professionelle Beratung.
28 Jahre Reiseerfahrung lassen sich nicht durch einen Prompt ersetzen
Ich bin seit 1998 in der Touristik tätig. In diesen mehr als 28 Jahren habe ich die Reisebranche in all ihren Veränderungen erlebt. 9/11, Corona, Vulkanausbrüche,
Luftraumsperrungen, Streiks in sämtlichen Ländern, Veranstalterpleiten. Ich habe 121 Reiseziele in meiner touristischen Tätigkeit selbst bereist. Hotels kennengelernt, Kontakte geknüpft und unglaublich viele Erfahrungen durch menschlichen Austausch gesammelt. Ich kenne nicht nur die schönen Seiten des Reisens, sondern auch die Herausforderungen, die unterwegs entstehen können. Die ständigen auf und ab auch meiner persönlichen Gefühle während meiner Berater und Recherchetätigkeit.
Heute bin ich mit meiner eigenen Reiseberatung DREAMTOURS in Chemnitz auf individuelle Fernreisen, besondere Reiseerlebnisse, Kreuzfahrten und Hochzeitsreisen spezialisiert. Warum - weil ich das machen möchte was ich liebe. Besonders Afrika und der Indische Ozean liegen mir am Herzen. Wenn ich Dir eine Safari in Kenia, eine Rundreise durch Südafrika oder eine Reise auf die Malediven empfehle, dann basiert meine Beratung nicht ausschließlich auf Hotelbeschreibungen und digitalen Bewertungen. Ich bringe meine persönlichen Reiseerfahrungen ein. Dazu kommt mein Netzwerk aus Reiseveranstaltern, Hotels und lokalen Partneragenturen mit denen ich vertrauensvoll zusammenarbeite. Gerade diese Kontakte ermöglichen es mir, Reisen individuell zu gestalten, statt einfach nur vorgefertigte Programme anzubieten.
Natürlich kann auch ich nicht jedes Hotel und jede Lodge persönlich kennen. Klar kann auch ich mich einmal vertun bei meiner Empfehlung - aber ist das schlimm? Oder ist das einfach nur menschlich?
Das ist für mich der Unterschied zwischen Informationen sammeln und Verantwortung für eine Reiseplanung übernehmen.
Luxus ist nicht das teuerste Hotel. Luxus ist, wenn alles zusammenpasst.
Ich beobachte, dass der Begriff Luxusreisen heute unglaublich inflationär verwendet wird. Ein schönes Foto, ein Infinitypool, eine beeindruckende Lobby – schon wird eine Unterkunft als exklusives Traumhotel präsentiert. Manchmal habe ich sogar das Gefühl das wollen Sie alle sehen in WhatsApp in Instagram bei TikTok. Können Sie Echt von Unecht eigentlich noch unterscheiden? Frage ich mich mittlerweile. Man will das haben, was da so über diese Mattscheibe flimmert und auch erleben, schon klar, aber weiß derjenige ob das wirklich Echt ist? Schaute ich mir doch selbst mal einen Videobeitrag auf Instagram von einem Blickwinkel hoch oben an, wo angeblich ein Gesteinsbrocken durch die Lüfte fliegt und sich die schöne Insel Mauritius danach in voller Pracht offenbart. Hä, was hat der Gesteinsbrocken da im Video zu suchen dachte ich. Erkennt ein Unkundiger das, dass das nicht die Realität ist?
Damit meine ich. Gerade bei hochwertigen Fernreisen sind es oft die Details, die den Unterschied machen. Vielleicht ist eine kleinere, persönlich geführte Lodge die bessere Wahl als ein international bekanntes Luxushotel.
Vielleicht lohnt sich ein zusätzlicher Inlandsflug, um wertvolle Urlaubszeit für Dich zu gewinnen. Wie oft bekomme ich Anfragen die nur über den den Endpreis der Reise entscheiden. Schaut man da genauer hin, sind Flugzeiten einfach schlecht, es wird vorgetäuscht Dir eine vermeintlich günstige Reise zu verkaufen und dann hast Du kaum Zeit vor Ort. Ich rate Dir als Mensch, dann eher dein Reiseziel aus Deiner Planung zu streichen, damit Du die verbleibenden Orte mit einem anderen besseren Angebot intensiver erleben kannst. Das ist sicher nicht der Moment, was eine Reisekunde hören will, ein anderer Preis für einen viel besseren Flug aber das ist der ehrlichste.
Gute Reiseberatung bedeutet für mich nicht, Dir möglichst viel zu verkaufen. Sondern das Richtige zu empfehlen.
Und was passiert, wenn plötzlich nicht mehr alles nach Plan läuft?
Eine Reise besteht nicht nur aus wunderschönen Bildern und perfekt aufeinander abgestimmten Reisebausteinen. Flüge können ausfallen. Anschlüsse können verpasst werden. Hotels können Erwartungen nicht erfüllen. Und manchmal verändern sich Reisepläne ganz unerwartet. Habe ich doch erst neulich Kunden 2 Tage eher aus Ihrem Urlaub zurückholen müssen, weil etwas unerwartetes berufliches eingetreten ist.
Eine KI kann Dir dann vielleicht erklären, welche Möglichkeiten grundsätzlich bestehen.
Aber sie übernimmt nicht automatisch die Abstimmung mit Deinem Reiseveranstalter oder die Klärung einer konkreten Umbuchung nicht.
Wenn Du Deine Reise bei mir buchst, hast Du eine persönliche Ansprechpartnerin.
Ich unterstütze Dich bei Problemen mit gebuchten Reiseleistungen, bei Flugänderungen und bei notwendigen Abstimmungen mit den zuständigen Partnern.
Nicht, weil ich jede Situation verhindern oder jedes Problem sofort lösen könnte.
Sondern weil ich weiß, wie wichtig es ist, in solchen Momenten nicht allein vor einer anonymen Buchungsplattform zu sitzen.
Persönliche Betreuung zeigt ihren Wert nicht nur dann, wenn alles perfekt läuft. Sondern gerade dann, wenn es anders kommt als geplant.
Ich bin nicht komplett gegen KI. Aber ich bin gegen den Verlust des Persönlichen bei der Reiseauswahl.
Vielleicht überrascht Dich das jetzt: Ich bin keineswegs grundsätzlich gegen künstliche Intelligenz. Im Gegenteil Sie kann helfen, Sie kann unterstützen gerade in hektischen Situationen, Sie kann eine WhatsApp in meiner Abwesenheit oder außerhalb meiner Geschäftszeit beantworten. Warum ich das benutze, na weil ich nicht zu jeder Tages- und Nachtzeit verfügbar sein kann. Das zeigt sich oft an meinen Beispiel zu welchen Uhrzeiten ich mittlerweile Nachrichten von Kunden erhalte. KI Assistenz kann mich dabei unterstützen, kann bereits nachhaken, wobei ich Dir helfen soll, dass Hauptgeschäft übernehme dann ich und die KI Assistenz leistet mir dabei Unterstützung organisatorisches zusammen zuführen. Deine Reise werde immer ich persönlich auswählen. Dir Empfehlungen zu geben, dass ist mein Job und nicht die von der KI.
Organisatorische Abläufe zu optimieren, das sind für mich Chancen die mir diese neue Technologie bietet und ja auch ich verwende so etwas und stelle mich nicht dagegen. Sie kann Arbeitsabläufe für mich vereinfachen, erste Inspirationen liefern und mich bei meiner Arbeit in der Verwaltung und Organisation unterstützen. Was ich aber nicht möchte, ist irgendwann Schnelligkeit mit Qualität zu verwechseln. Oder digitale Perfektion mit echten Erlebnissen.
Ich möchte auch nicht, dass wir vergessen, wie wertvoll persönliche Gespräche sind.
Denn manchmal erfahre ich erst während einer Beratung, was sich jemand von seiner Reise wirklich erhofft. Vielleicht geht es gar nicht um das ursprünglich gewünschte Hotel.
Vielleicht geht es darum, nach einem anstrengenden Jahr endlich zur Ruhe zu kommen.
Vielleicht möchte ein Paar nach vielen gemeinsamen Jahren etwas Außergewöhnliches erleben. Oder eine Familie möchte eine Reise unternehmen, an die sich alle noch Jahrzehnte später erinnern.
Diese Wünsche stehen nicht immer in einer Suchanfrage. Sie entstehen im Gespräch.
Und genau dafür nehme ich mir Zeit. Mein Sohn hat etwas ausgesprochen, das was ich ernst nehmen sollte. Ich denke noch einmal an seine Worte zurück.
„Ich suche nach dem Echten.“
Vielleicht ist das ein Zeichen dafür, dass wir an einem interessanten Wendepunkt stehen.
Je mehr Inhalte, Bilder, Empfehlungen und Erlebnisse künstlich erzeugt werden, desto wertvoller könnte das werden, was wirklich persönlich ist.
Echte Begegnungen.
Echte Erfahrungen.
Echte Begeisterung.
Und Menschen, die mit Leidenschaft hinter dem stehen, was sie tun.
Ich möchte als Reiseberaterin nicht einfach nur die schnellste Möglichkeit sein, einen Urlaub zu buchen. Ich möchte diejenige sein, die Dir zuhört, ehrlich berät, ihre Erfahrung mit Dir teilt und gemeinsam mit Dir eine Reise entwickelt, die sich richtig anfühlt.
Denn Reisen bedeutet für mich weit mehr, als von einem Ort zum anderen zu gelangen.
Es bedeutet, die Welt mit eigenen Augen zu entdecken, Menschen zu begegnen, Erinnerungen zu sammeln und manchmal auch sich selbst ein kleines Stück besser kennenzulernen.
Mein Fazit: Lass Dich von KI inspirieren. Aber vertraue Deine Traumreise nicht blind einem Algorithmus an.
Wenn Du viel Geld in eine außergewöhnliche Reise investierst, solltest Du auch Wert auf außergewöhnliche Beratung legen.
Bei mir musst Du für meine persönliche Reiseberatung in der Regel nicht einmal bezahlen als bei einer vergleichbaren Onlinebuchung. Meine Beratung ist grundsätzlich kostenfrei; bei besonders umfangreichen Planungen können vorab vereinbarte, später erstattungsfähige Aufwandskosten anfallen. Du bekommst also nicht nur ein Reiseangebot sondern mehrere und auch das kostet mich Zeit und Arbeit. Und ich denke, dass ist einfach nur ein faires miteinander, wenn man hier mitteilt, dass es eine Servicepauschale kostet. Du bekommst meine Erfahrung, mein Netzwerk, meine ehrliche Einschätzung und eine Ansprechpartnerin, die sich persönlich um Deine Reise kümmert.
KI kann Dir zeigen, wohin Du reisen könntest. Ich möchte mit Dir herausfinden, welche Reise wirklich zu Dir passt.
Genau deshalb bin ich Reiseberaterin geworden. Ich helfe Dir persönlich das "Echte" zu finden.
Nicht, um Reisen auf Knopfdruck zu verkaufen. Sondern um Menschen zu begleiten, die mehr suchen als irgendeinen Urlaub. Denn die schönsten Reisen entstehen für mich nicht durch den perfekten Algorithmus. Sondern durch Menschen, die ihre Leidenschaft fürs Reisen miteinander teilen.
Herzlichst Deine Reiseberaterin
Daniela
www.reiseberatung-chemnitz.com Telefon & WhatsApp: +49 172 3456914
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